Zviedrijas pilsētā Malmē aizvadītajā nedēļā norisinājās Eiropas Sociālo pakalpojumu konference (ESSC), kurā Rīgas domes Labklājības departamenta direktora vietnieks Mārtiņš Moors kā labās prakses piemēru prezentēja E-pakalpojumu “Iztikas līdzekļu deklarācijas iesniegšanas rīks” risinājumu, kas samazinās klientu plūsmu Rīgas Sociālā dienestā un rada iespēju klientiem pieteikt sociālo palīdzību attālināti sev ērtā laikā un vietā.
Konferences mērķis bija aktualizēt un prezentēt informācijas tehnoloģiju lomu klientu autonomijas un iekļaušanas veicināšanā sociālo pakalpojumu jomā. Trīs dienu konference sastāvēja no vairākām sesijās par tēmām, kas saistītas ar tehnoloģijām un to izmantošanu labākai pakalpojumu sniegšanai, informācijas tehnoloģiju lomu sociālās iekļaušanas veicināšanā, sociālās nevienlīdzības novēršanā un sociālo pakalpoju organizēšanā iedzīvotājiem.
Tematiskajā paneļdiskusijā "Pilsētu sociālo pakalpojumu digitālā transfomācija” ("Cities Social Services Digital Transformation") M. Moors norādīja, ka šis E-pakalpojums ir tikai viens no daudziem digitālajiem risinājumiem, ko Rīgas dome ir ieviesusi sociālo pakalpojumu administrēšanas uzlabošanai. Viņš uzsvēra nepieciešamību pēc turpmākas digitalizācijas, lai nodrošinātu sociālo pakalpojumu pieejamību un efektivitāti iedzīvotājiem.
Rīgas prezentētais E-pakalpojums tika izveidots 2021.gadā, radot lietošanai ērtu, saprotamu noderīgu e-pakalpojumu. Projekta ideja tika izstrādāta sadarbojoties Rīgas Sociālam dienestam ar Labklājības departamentu un Rīgas domes Informāciju un tehnoloģiju centru.
Ik gadu Rīgas Sociālais dienests saņem vairāk nekā 40 000 deklarāciju un pirms šī E-pakalpojuma ieviešanas vidējais izskatīšanas laiks bija 25 minūtes vienai deklarācijai. Tagad ir mazinājušās klientu plūsmas un administratīvais slogs, tostarp tiek ietaupīti klienta finanšu un laika resursi.
ESSC ir lielākais sabiedriskās sociālās labklājības politikas un prakses forums Eiropā, un ikgadējs Eiropas Sociālā tīkla rīkots pasākums, kurā dalību ņem vadošie sociālo pakalpojumu sniedzēji no Eiropas un ārpus tās.
Informāciju sagatavoja: Mārtiņš Vilemsons, Rīgas pašvaldības Ārējās komunikācijas nodaļas projektu koordinators, e-pasts: martins.vilemsons@riga.lv.